Montei esse blogger com intuito de sanar algumas duvidas de informatica para quem possa precisar e para oferecer meus serviços de Suporte a Informatica.
Eu
André Fraga Analista de Suporte a Informática , com mais de 13 anos de
experiência no segmento, atendendo micros, pequenas e médias empresas, vem
oferecer soluções práticas e justas com excelente custo-benefício.
Atendo
em domicilio em toda zona leste oferecendo conforto e praticidade aos nossos
clientes, ainda assim disponho de um laboratório técnico para receber
equipamentos para serem atendidos e entregue posteriormente.
Taxa
de visita e orçamentos não serão cobramos caso cliente entregue o equipamento
em minha casa.
Ofereço
uma gama de serviços completos para que seu computador nunca parem de funcionar para que assim você
possa produzir cada vez mais.
|
Alguns de Nossos Serviços
|
REDES
|
|
|
|
- Formatação e Reinstalação de Sistemas
- Detecção e Remoção de Vírus e Spywares
- Otimização de espaço em disco
- Upgrade de Memória RAM para ganho de
velocidade
- Troca de Fonte ATX
- Manutenção e Configuração de Outook
- Reparo em motherboards
- Recuperação de Dados
- Conserto de Notebooks
- Conserto de Impressoras
- Manutenção de Monitores
- Instalação de Acessórios e Periféricos
- Montagem de Computadores
- Instalação e Configuração de Computadores
Novos
|
- Projetamos pequenas Redes a partir do zero
- Instalação e Manutenção de Redes com
cabeamento
- Instalação, Manutenção e Configuração de
Rede Wireless
- Configuração de Roteador
- Instalação e Manutenção de Servidores
- Programação de Backup para Redes
- Configuração de Estações e Usuários
- Compartilhamento de Internet em Rede
Doméstica ou Corporativa
- Compartilhamento de Impressoras em Rede
- Compartilhamento de Dados em Rede
|
________________________________________________________________________
Aqui está uma breve descrição de quais são
as competências de um Técnico em Manutenção e Suporte em
Informática:
Técnico em Manutenção e Suporte em Informática realiza
manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática, identificando
os principais componentes de um computador e suas funcionalidades. Identifica
as arquiteturas de rede e analisa meios físicos, dispositivos e padrões de
comunicação. Avalia a necessidade de substituição ou mesmo atualização
tecnológica dos componentes de redes. Instala, configura e desinstala programas
básicos, utilitários e aplicativos. Realiza procedimentos de backup e
recuperação de dados.
Alguns problemas no micro são relativamente fáceis de ser
resolvidos não precisando a intervenção de um técnico de informática (veja bem
só alguns) pensando nisso resolvi postar esse material que encontrei no fórum
do sogratis (nos fórum você pode encontrar praticamente tudo) e que pode ser de
grande ajuda para quem está tendo ou já teve problemas com o micro então leia e
guarde pois você poderá precisar algum dia.
________________________________________________________________________
Dicas para Problema mais freqüentes em PC e suas soluções:
1. Fonte.
Danos:
Instabilidades nas tensões de saídas afetando completamente
o micro geralmente fruto de falha em seus componentes, instabilidade na tensão
de entrada (rede elétrica) ou potência inadequada aos componentes do micro.
Gera falha na inicialização (micro não liga ou liga e desliga) ou desligamentos
aleatórios.
Possível solução:
A primeira coisa a se fazer é verificar a rede elétrica onde
o micro está conectado para isso contrate um profissional qualificado,
providenciar um aterramento para esta tomada, uso de nobreaks ou
estabilizadores de qualidade (núcleo isolado) e evitar filtros de linha.
Próximo passo é a troca da fonte do micro e verificar de sua potência se
enquadra aos componentes do seu micro.
2. Aquecimento.
Danos:
Resets, desligamentos e travamentos aleatórios, erros na
execução do Sistema Operacional (tela azul etc) além do risco de perda do
processador (queima).
Possível solução:
Dispor os cabos flats e de energia de uma forma que fique um
espaço livre para a movimentação do ar no interior do gabinete. Troca da pasta
térmica do processador de tempos em tempos e checagem da ventoinha do cooler e,
se for o caso, trocando-o por um de melhor dissipação térmica. Instalação de
coolers adicionais no gabinete para uma melhor movimentação do ar interno.
Para monitorar a temperatura do processador você poderá
utilizar o próprio Setup para isto ou softwares via Windows como o SpeedFan ou
Everest. Neste site você encontrará a temperatura máxima suportada por cada
processador.
3. Memória.
Danos:
Resets aleatórios, erros durante a execução do SO, bips
contínuos quando o micro não "liga".
Possível solução:
Quando o micro não liga e fica com bips contínuos poderá ser
defeito no módulo de memória e neste caso somente a troca e testes com outro.
Caso o micro inicie, utilize
o MEMTEST ou o Pc-Check para verificar se existem erros nos
endereços da memória, se houver será necessário também a troca.
4. Hard Disk. ( o famoso disco rígido, HD ou
winchester)
Danos:
Perda de dados e no meu ver a pior de todas as catástrofes.
Possível solução:
Quando começam a ocorrer bad blocks no HD é necessária uma
análise do que poderá estar ocasionando isto, variações bruscas na tensão de
entrada na fonte, falha no sistema de arquivos do HD (muitos resets ou falha no
processo de gravação) ou defeito do próprio HD. Neste caso se os bad blocks
forem lógicos é possível "corrigí-los" efetuando um LOW LEVEL FORMAT
e consequentemente um nova instalação. Existem softwares que recuperam (ou pelo
menos tentam) dados em áreas defeituosas como o HD REGENERATOR. Caso o o bad
seja físico não existe possibilidade de recuperação do cluster apenas um modo
de driblar isto mas é arriscado, é necessário saber em que ponto estão os bads
e, com softwares adequados para isto, isolar esta área criando alí uma partição
extendida e utilizando o restante do HD como partição lógica ativa. Quando o
defeito é no motor ou agulha de leitura para um usuário final não existem mais
meios somente recorrendo a empresas de recuperação de dados.
Uma dica, fique de olho nos parâmetros do SMART para saber
como anda a saúde do seu HD!
5. Placas de vídeo.
Danos:
Travamentos (principalmente quando executados jogos), riscos
na tela ou, quando o micro não inicia, bips 3 curtos seguido de um espaço de
tempo ou 1 longo seguido de 3 curtos são frutos de falha na placa de vídeo.
Devido a sua grande integração com o software (somente funciona de estiver
rodando num SO) é dificíl de detectar a conseqüência de seu defeito somente
após muita análise.
Possível solução:
Testes com outra placa de vídeo ou substituição direta. É
recomendado testá-la em outro micro pois o defeito poderá ser no slot de
conexão da placa-mãe.
Aconselha-se manter sempre atualizado os drivers de sua
placa de vídeo e chipset juntamente com o DirectX.
6. Processador.
Danos:
Micro não liga, "congela" após algum tempo ou
reinicia. Erros de instrução são comuns também.
Possível solução: Neste caso somente efetuando a troca do
processador. Um software interessante para se testar o processador é o SuperPI.
7. BIOS.
Danos:
Falha na identificação do modelo do processador, erros
diversos que são corrigidos pelos
fabricantes de placas mãe.
Possível solução:
Atualização do BIOS. Se o defeito for no chip poderá ser
feita a troca do mesmo.
8. Placa mãe.
Danos:
Na maioria das vezes o micro não liga ou se já foi testada
todas as peças e nada do defeito aparecer.
Possível solução:
Existe possibilidade de recuperação para placas mãe com
falha em seus
componentes como capacitores, resistores smd, troca soquete da bateria,
circuito RAM cmos e real time clock (geramente relacionado a baterias que não
seguram carga), recuperação de trilhas etc... e somente deverá ser feito por um
técnico em hardware e/ou eletrônica especializado.
Um fato interessante sobre placas mãe é que algumas delas acumulam carga em
seus componentes (capacitores eletrolíticos) e do nada "morrem",
algumas chegam a acionar os coolers mas nada de ligar. Uma possível solução é o
" curto de hardman" onde a placa é enrolada em papel alumínio por
completo para descarregar totalmente e depois, na maioria dos casos, volta a
funcionar. É claro isto só é feito em último caso onde todos os outros recursos
já se esgotaram.
________________________________________________________________________
Dez dicas para você se dar bem como técnico em informática
1 – Seja honesto: O que é do cliente não é seu. Cliente
não é bobo, não troque peças ou remova peças, mesmo que seja aquela placa Modem
PCI que geralmente ninguém usa mais. Por uma questão de consumo de energia ou
até mesmo para liberar espaço para outras placas é comum o técnico tirar placa
que está sobrando no computador do cliente. Tirou, devolva a peça ao cliente,
com uma explicação da decisão. Honestidade é um ponto alto nessa profissão,
pois o cliente não tem necessidade de saber tudo sobre seu equipamento;
2 – Respeite a privacidade do seu cliente: Com um
pouco de conhecimento qualquer pessoa sabe identificar se músicas, fotos,
vídeos e documentos foram copiados ou simplesmente abertos, portanto resista à
tentação de bisbilhotar as fotos daquela “gatinha” (ou “cachorro”) e outros
arquivos do seu cliente. Se for preciso mover ou copiar os dados de um lugar
para outro, notifique seu cliente, todo cliente gosta de respeito;
3 – Respeite os limites de confiança: Nunca induza
o cliente a gastar ou trocar peças do seu equipamento à menos que seja
necessário ou se o mesmo tem a intenção de fazer um upgrade. Mesmo que você
tenha um comércio de equipamentos não subestime seu cliente levando-o ao gasto
desnecessário. É melhor você ganhar a confiança dele oferecendo um bom serviço
que quando ele precisar saberá onde encontrar bons produtos;
4 – Seja pontual: A maioria das pessoas torcem a cara
quando ouve falar de “técnicos em informática” pois eles têm fama de
“enrolado”. Faça uma estimativa com margem de segurança, levando em conta os
aspectos e caminhos que o serviço contratado pode exigir e cumpra no horário,
caso contrário entre em contato com o cliente antes do término do serviço e
notifique-o do atraso; Elabore uma rotina de trabalho para evitar esquecimento
ou atolamento de serviço;
5 – Seja cauteloso: Antes de fechar negócio com o
cliente, avalie seu equipamento, anote as configurações, memória, disco rígido,
marca/modelo da placa-mãe, marca/modelo do drive de CD/DVD. Um cliente
espertinho pode querer te induzir ao erro. Procure saber do cliente essas informações
e confronte com as que encontrou, caso haja discrepância, notifique-o, dessa
forma tanto o cliente quanto você terão as mesmas informações; Por segurança,
caso não sinta confiança por alguma das partes, elabore uma relação da
configuração e peça-o para assinar. Existem softwares que listam (mesmo em modo
comando) as configurações do equipamento;
6 – Seja eficaz: Tenha sempre ao alcance boas
ferramentas, programas para realizar testes e detectar problemas. Adquira
equipamentos, ferramentas e organize sua área de trabalho. Eficácia é a
capacidade que a pessoa tem em resolver um problema da maneira mais rápida
possível. Boas ferramentas facilitam o trabalho e economizam tempo. Tempo é
dinheiro;
7 – Seja eficiente: Não gaste tempo à toa, não
execute tarefas desnecessárias, no caso de computadores, só reinstale o
sistema, só troque softwares se forem necessário. Eficiência é a capacidade que
a pessoa tem em executar uma ação aproveitando da melhor maneira os recursos
disponíveis e o tempo necessário, portanto se o cliente pediu para excluir
vírus não formate seu computador, quando você altera o sistema o cliente tem
que se readaptar ao novo ambiente;
8 – Não exagere: Computador do seu cliente não é o
seu, se você gosta de “firulas” tem cliente que odeia esse tipo de coisa. Deixe
que ele altere as cores e o comportamento do sistema operacional, só porque
você gosta de caveiras, cores pretas e sombrias, ostentar mulheres nuas, isso
pode refletir mal aos olhos do cliente. Prefira o padrão, o simples e o objetivo,
se ele solicitar não discuta, o cliente sempre tem razão, mesmo que o ponto de
vista seja diferente do seu;
9 – Saiba separar as coisas: Nunca use o
equipamento do seu cliente para fazer backup seu ou de outros clientes, se você
esquece de excluir ou se ficar algum rastro do uso pode induzir o cliente à
pensar que alguma coisa foi trocada sem seu consentimento, gerando
desconfiança. Nesse caso cuide-se de ter observado o que diz a dica 6;
10 – Seja profissional: JAMAIS fale mal ou faça
comentários maldosos sobre a concorrência com seu usuário. Não ouça, não
comente, não diga. Cada um tem um estilo de trabalhar, você nunca vai saber
quando vai precisar da concorrência, portanto seja um profissional sensato,
faça seu trabalho da melhor forma possível, assim você ganhará não só clientes,
mas respeito dos seu clientes.
Gostou? Comente, contacte-me, complemente e espalhe!
Visite meu blog: http://andremorenofraga.blogspot.com
Siga-me no Facebook: André Fraga (andremorenof@hotmail.com)
Email: andremorenof@hotmail.com
Telefone: 011-95466-7531
